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		目次 「儲かるホテルと儲けるホテル」>> ｢なぜ増える？儲かるホテルのお客様｣>> 「儲かるホテルの作り方」>> 書籍購入 書籍の購入はこちら>> 「儲かるホテルと儲けるホテル」 2004年1月15日発刊 ● はじめに 　　　　　成功の鍵は貴方が持っている。 ●　一生懸命な経営者が陥る代表的な症例紹介 　　　症例の特徴　経営にもたらす障害　治療対処法　解説　実例 �@ ホテル内引きこもり症 　 �A マーケット過敏症 　 �B ピノキオ症候群 　 ●　優れた店長だけが知っていること 　　　　　貴方はこんな常識？に振り回されていませんか 　　　業界の常識　　七つの間違い 　　　常識に振り回される原因と、その解説・すぐ取り組める解決策 �@ 怠惰　｢お客さんとは顔を合わすな｣ 　 �A 強欲　｢自動化による人件費軽減が経営の鍵｣ 　 �B 怠慢　｢おとりになる安いお部屋が必要だ｣ 　 �C 好色　｢女性客の好みに合わせろ｣ 　 �D 憤怒　｢従業員には直接指導が原則｣ 　 �E 嫉妬　｢新しいお店にお客は流れる｣ 　 �F 暴食　｢お客を増やすにはリニューアルが一番確実｣ 　 ●　儲かるホテルと儲けるホテルの違い 　　　　　楽に儲けるという事 　　　業務の細分化の手順とシステムの連動性の必要性 ●　パートタイマーを最強軍団にするには 　　　　　軍団作りの心得 �@ 適材適所は時代遅れ 　 �A 人は評価を欲しがる 　 �B 任せて「良い事」「悪い事」 　 �C 採用時の留意点 　 ●　目標を明確につかむためにすること �@ 貴方はどうしたいのか 　 �A お客様はどうしたいのか 　 �B 従業員はどうしたいのか 　 ●　貴方のホテルの長所を磨く 　　　　　手中の活力の再評価 　　　何から手をつけるべきか ●　売り上げを利益に変える 　　　貴方の資産と負債の関係 �@ あって良いもの 資産の本当の姿とは �A あって悪いもの 負債の本当の姿とは �B グローバルバランスとは 社会への貢献が利益への早道 ●　実践的ホテルチェック 　　 　｢儲かるホテル｣の条件 �@ 機能的サービスの再検討 　 �A 情動的サービスの再検討 　 ●　ホテルのあるべき姿　ホテルに求められる事とは 　　　　　　　｢良い循環｣と｢悪い循環｣の分水嶺 ●　儲かるホテル作りのコツと注意点 　　　　　　　問題改善への手順 �@ 問題解決のコツ 問題自動解決機能の稼動 �A 運営の注意点 市場開拓精神の継続 ● あとがき 　 ページトップへ>> ｢なぜ増える？儲かるホテルのお客様｣ 2004年9月15日発刊 ●　始めに　御客様を増やすコツの在り処は ●　お客様がドンドン増える70日の法則 　 �@ 毎日が終業式 成績を受け取ってからでは後の祭り 　 �A 毎日が始業式 やれることからドンドン済ますのが正道 　 �B 毎日が新学期 継続は力　停滞は罪　変化が鍵 ●　お客様の増え方にはパターンがあった 　 �@ チャレンジャー獲得 広報による期待感 　 �A トライヤー＆リトライヤー育成 顧客欲求処理能力 　 �B リピーター＆カスタマー確保 サービス内容の安定供給 　 �C ファン＆デストロビューター支援 パンフレットの配布 　 �D コミュニケーション確立 顧客との双方向通信媒体 ●　新規客をリピーターに変身させるちょっとした仕掛け 　 �@ ファーストインプレッションの功罪 第一印象でホテルが決まる 　 �A 深層心理への刻み込み 五感に訴えるブランドアピール 　 �B 未獲得欲求の期待認知 次回来店時のイメージ作りの補佐 ●　お客様のホントの姿を知っていますか 　 �@ 今日行くホテルを決めるのは誰だ ニーズの絞込み 　 �A なぜ二人はホテルに来るのか ニーズのバランス 　 �B ホテルに行く回数は何で決まる ニーズの喚起 ●　お金をかけずにお客様を獲得する必殺技 　 　　　ゲストメイク 　 �@ 笑顔はコストレス お客様の幸福感を演出する 　 �A アプローチは花道から 入り口に邪魔者を置かない 　 �B 期間限定再来店誘導法 短期間内リピーターの増加 ●　既存顧客にもっと来店してもらいましょう 　　　　　リピーターメイク 　 �@ 未知なる新規客より旧知の顧客 来店誘導にかかる経費 　 �A お客様の習性を知ろう 刺激は更なる刺激を呼ぶ 　 �B ポイントカードで恩返し 獲得利益の消費欲 ●　どこの誰を狙っていくのか 　　　　　ターゲットコントロール 　 �@ 魚影の濃い池で釣りをすべきか 市場独占率の重要性 　 �A 釣った魚はいくらで売れるか 提供商品価値は何で計る 　 �B 同じ魚を何度釣れるか 生涯消費額における獲得率 ●　ホテルの魅力作り　 　　　　　チャーミングビルト 　 �@ ホテルにおける品質とは 高品質は魅力的か 　 �A 価格の持つ意味 市場は低価格を求めているか 　 �B 演出の必要性 演出の対象は何であるべきか 　 �C 付加価値について 基本的価値に注目せよ ●　お客様の集め方　　 　　　　　マーケティングテクニック 　 �@ マーケティングとは 欲求の発生こそ文化の進歩 　 �A 需要と欲望 無くても良い物を欲しがる訳 　 �B 供給と獲得　 与えられるのではなく獲る ●　回転数を上げる為にしておく事　　 　　　　　サービステクニック 　 �@ 回転数が上がるとおきる「困ったこと」 作業量増加に対する配慮 　 �A 楽して回転させるテクニック 移動効率に対する配慮 　 �B 回転数を上げても損しない方法 消費単価に対する配慮 ●　消費単価を上げる簡単な工夫　　 　　　　　プライスコントロール 　 �@ そもそも単価ってなんでしょう 数値分析による経営理解 　 �A 売価には原価がある 価格分析による運営理解 　 �B 利益率より利益額　 成果分析による販売理解 ●　あとがき 　　　　　原因と結果の因果関係 　 ページトップへ>> 「儲かるホテルの作り方」 現在製作中 ●　まえがき　儲かるホテルの経営者となるために 　　　　　　…儲かるために知っておく事とは ●　どこに作るべきか　立地の見極め方 　　　　　　…やり方を決めるのは立地 　 お客はどこにいるのか マーケットへの理解 　 お客はどこから来るのか シェアへの理解 　 お客はなぜ来るのか ニーズへの理解 　 お客はどれだけ必要か カスタマーへの理解 ●　規模はどうして決まるか　投資と利益の関係 　 規模は誰が決めるのか 投資家・経営者・運営者・設計者・施工者 　 規模はどうやって決めるのか 総投資回転率・投資金回収期間 　 規模は何が基準なのか 部屋数・階数・延べ床・敷地 　 規模は何を生むのか 処理能力・維持経費 ●　一部屋にかかる経費とは　経費のレンタブル比 　　　　　　…やり方を決めるのは数学 　 部屋には何があるのか 設備とのその必要性 　 部屋の密度とはなにか 残床面積のもたらす物 　 部屋の経費と売上の関係とは 積算経費と市場価格 ●　サービスの基準とは　供給側と需要側の感じ方 　　　　　　…やり方を決めるのはお客 　 顧客満足とは何か ＣＳの本質へ理解 　 満足と売上の関係とは 満足指数とリピート率 　 サービスの必要性とは サービスを必要とする人たちとは 　 サービスに求められるものは 機能サービス・情動サービス 　 サービスに対しての支払いは 必要条件・充分条件 ●　儲けはどこからやってくるか　社会からの要求 　　　　　　…やり方を決めるのは経済 　 儲けの故郷はどこ ユーザーの要求 　 儲けの上げ方とは 品質がもたらすものとは 　 儲けると儲かるの違いとは システムとパワー 　 儲けをもたらす人とは コアユーザーとは ●　ホテルの魅力はどうして作る　誰に対してアピールなのか 　　　　　　…やり方を決めるのは心 　 触れる事の出来る魅力とは 設備の魅力 　 見る事の出来る魅力とは 機能の魅力 　 感じる事の出来る魅力とは 情動の魅力 ●　儲かるホテルのやり方とは　　専門家の業務分担 　　　　　　…やり方を決めるのはプロ 　 投資家としてのホテル 利回りの設定とキャピタルゲイン 　 経営者としてのホテル 運営経費の管理とインカムゲイン ●　あとがき　　儲かるためには 　　　　　　…やり方を変えるのは、貴方 　　　　　　儲からないホテルの経営者のために…今からでも遅くない 　 ページトップへ>> 書籍購入 定価5,000円 ホームページよりお申込みの場合は1,000円引きとさせていただきます。　→4,000円 代金は商品到着後、お振込みください。 なお、配送は着払いとさせていただきますので、送料、お振込み手数料はご負担ください。 <<お振込先>> 　　三菱東京UFJ銀行 　茗荷谷出張所　　 　　普通預金口座　　No.３７４５３０２ 　　東京レボリューション 配送は1週間以内にいたします。 お申込みが多数重なった時は、少々お待ちいただくことがありますので、 ご了承ください。 お申込みは、下記のフォームよりお願い致します。(※印は、必須項目) 　■お名前　※ 　   　■お名前（フリガナ）　※ 　   　■ご住所　※ 　 　■郵便番号　※ 　 ※半角でご記入ください。 　■ＴＥＬ　※ 　 ※半角でご記入ください。 　■Ｅメール　※ 　 ※半角でご記入ください。 　■購入ご希望書籍　※ 　 「儲かるホテルと儲けるホテル」 - 1冊 2冊 3冊 4冊 5冊 　 ｢なぜ増える？儲かるホテルのお客様｣ - 1冊 2冊 3冊 4冊 5冊 　 「儲かるホテルの作り方」 （現在製作中 ） 　 　■ご要望など 　 　 　 ご購入ありがとうございました。 　 ページトップへ>>